】 工作职责: 1.业务整体运营管理:全面负责差旅服务业务的日常运营工作，包括但不限于机票预订、酒店预订、行程规划等服务的流程优化与质量监控，确保服务高效、准确地满足客户需求。 2.客户关系维护:深度挖掘客户需求，与企业客户建立并保持良好的合作关系，定期进行客户回访，收集客户反馈，及时处理客户投诉与问题，提升客户满意度和忠诚度。 3.团队管理与培养:带领运营团队开展工作，制定团队工作计划和目标，并对团队成员的工作进行指导、监督和考核:组织团队培训，提升团队成员的专业技能和服务意识，打造高效协作的团队。 4.供应商管理:负责与机票代理商、酒店、旅行社等供应商建立稳定的合作关系，进行供应商评估与筛选，谈判合作条款，优化采购成本，确保获得优质的资源和服务支持。 5.业务数据分析与优化:定期对商旅业务数据进行分析，包括客户消费习惯、业务成交量、服务质量指标等，根据分析结果制定业务优化策略，提出产品或服务改进建议，推动业务增长。 6.市场动态把握:关注商旅行业的市场动态、政策法规变化及竞争对手情况，收集相关信息并进行分析，为公司制定业务发展战略和市场推广策略提供依据。 【