职责：负责公司面向工业及建筑领域的软件产品与平台软件的客户技术支持工作，及时响应客户在产品使用过程中遇到的技术问题，通过电话、邮件、远程协助等方式提供专业解决方案，保障客户业务正常运转。 深度参与技术问题的分析与解决，针对复杂问题（如软件功能故障、系统兼容性问题等），结合后端开发（Java、C#、Python）与前端开发（React）能力，进行代码调试、日志分析，定位问题根源并推动修复，形成问题处理报告。 协助客户完成软件产品在云原生环境下的部署与维护，包括基于Linux系统的环境配置、K8S集群的运维操作，确保产品在云环境中稳定运行；同时提供云原生系统原理相关的技术指导，帮助客户理解系统架构与运维要点。 负责PGSQL数据库、RabbitMQ中间件的应用支持与系统诊断，解决数据存储、消息队列通信等环节的技术问题，优化数据库性能与中间件运行效率，保障软件数据流转的安全性与稳定性。 基于对IOT系统、SCADA系统原理的理解，协助客户处理工业数据采集相关问题，熟悉Modbus、IEC104、OPC等通讯协议的调试与故障排查，确保客户工业设备数据的正常采集与传输。 跨团队协作推进技术问题解决，与产品研发、测试等团队同步客户问题信息，反馈客户需求与产品优化建议；参与内部技术文档编写，包括客户支持手册、常见问题解决方案等，提升团队支持效率。 参与敏捷开发团队工作，配合团队迭代节奏，提供产品测试阶段的技术支持，协助验证产品功能稳定性；定期与客户沟通，了解客户使用情况，主动提供技术优化建议，提升客户满意度。 岗位资质要求 一、学历背景 本科及以上学历，自动化、计算机科学与技术、软件工程、电子信息工程等相关专业； 硕士学历优先，具备相关专业背景者可优先考虑。 二、工作经验 至少1-2年以上技术支持、软件开发或测试相关工作经验； 具备工业领域软件（如工业控制软件、IOT平台软件、SCADA系统相关软件）技术支持或开发经验者优先； 有敏捷开发团队工作经验，熟悉敏捷开发流程（如Scrum、Kanban）者优先； 具备软件测试工作经验，了解测试用例设计、自动化测试工具使用者优先。 三、技术能力 编程语言：熟练掌握Java、C#、Python中的至少两种编程语言，具备独立进行后端功能开发、代码调试的能力； 前后端开发：熟悉前端开发技术，包括React框架及HTML、CSS、JavaScript等，能独立处理前端页面交互与兼容性问题； 云原生与系统运维：了解云原生系统原理，熟悉Linux操作系统的常用命令与运维操作，具备K8S集群部署、维护及故障排查能力； 中间件与数据库：熟悉PGSQL数据库的安装、配置、性能优化及故障诊断，掌握RabbitMQ等消息中间件的应用配置与问题处理； 工业系统与协议：熟悉IOT系统、SCADA系统的架构与工作原理，精通Modbus、IEC104、OPC（如OPC UA、OPC DA）等工业数据采集通讯协议，能独立完成协议调试与数据传输问题排查。 四、个人素质与其他要求 英文能力：具备良好的英文读写能力，能流畅阅读英文技术文档（如软件官方手册、开源项目文档），具备英文沟通能力者优先； 沟通能力：具备优秀的沟通表达能力与跨团队协作能力，能清晰理解客户需求与技术问题，准确向研发团队传递信息，高效推进问题解决； 问题解决能力：具备较强的逻辑思维与问题分析能力，面对复杂技术问题能快速定位根源，提出有效解决方案，抗压能力强； 学习能力：具备主动学习意识，能快速掌握新的技术知识（如新型工业协议、云原生新技术），适应工业软件领域的技术更新节奏； 责任心：工作认真负责，对客户需求与技术问题有高度责任心，能主动跟进问题处理进度，确保客户问题及时解决。