蚂蚁国际-客服平台产品专家-国际产品当面告知
蚂蚁科技集团股份有限公司
2026-12-12 00:00:00
社招本科
岗位详情
地区：
杭州市
·
成都市
专业要求：
专业不限
岗位职责：
1. 全渠道客服产品规划与落地
独立负责国际化客服平台全生命周期管理，涵盖全球热线（Voice/CC）、在线IM/社交媒体（WhatsApp、LINE、Messenger等）、邮件（Email Ticket）等全渠道客服产品的规划、方案设计、研发交付与持续迭代优化。
2. 全球通信体系建设
统筹全球呼叫中心通信架构设计，主导海外电话平台供应商（如 Genesys、Twilio、Avaya 等）选型评估、技术对接与集成落地；负责号码资源规划、运营商对接、跨境通信链路优化，保障全球通话质量与服务稳定性。
3. 供应商与渠道生态管理
建立并维护全球号码商、运营商、社交媒体渠道等供应商合作体系；负责端到端链路的产品设计、SLA 定义与运维机制建设，确保多供应商环境下的服务连续性与合规性。
4. 产品设计与文档输出
负责整条产品线核心模块的产品方案设计，输出完整的 PRD、交互原型、技术方案文档，并推动方案评审与研发落地闭环。
5. 跨区域协同与项目交付
协同中国及海外多地区的研发、运维、业务团队，推进国际化客服项目落地、生产故障快速响应、系统性能优化，持续提升全球化客服通信服务能力与用户体验。
招聘要求：
1. 本科及以上学历，5年以上呼叫中心/客服平台产品管理经验，有完整的从0到1或大规模平台演进的项目经历。
2. 必备： 具备海外全球热线（CC）、在线社交媒体渠道、邮件工单等多渠道客服平台的产品设计与对接落地经验；熟悉客服平台 → 呼叫中心（CC）→ 号码商 → 运营商全链路产品架构、对接模式与运维体系。
3. 精通 SIP/RTP 等通信协议，熟悉 FreeSWITCH/OpenSIPS 等开源通信架构；深入理解跨境电话通信链路（国际中继、落地网关、号码路由等）与相关合规要求（GDPR、PDPA、本地电信法规等）。
4. 熟悉主流 CCaaS/CPaaS 平台（Genesys Cloud、Twilio Flex、Amazon Connect、Avaya 等），具备大型呼叫中心平台集成与迁移经验者优先。
5. 英语可作为工作语言，可熟练阅读英文技术文档，独立与海外团队及国际供应商进行商务与技术沟通。
6. 具备优秀的跨区域、跨文化、跨时区协作能力，可独立推进涉及多国多方的复杂国际化产品项目。
加分项
● 有华为、中兴、电信运营商全球化电话系统建设背景优先，或大型国际化呼叫中心项目（万座席级别）落地经验。
● 有 AI 智能客服相关项目经验（大模型、智能路由、语音机器人、意图识别、Agent Assist 等）。
● 熟悉金融科技/支付行业客服运营模式与合规要求。
● 有东南亚、中东、拉美等新兴市场通信环境实操经验。
公司介绍
蚂蚁科技集团股份有限公司
蚂蚁科技集团股份有限公司，成立于2000-10-19，位于浙江，法定代表人：韩歆毅，登记状态：存续，注册资本3500000万人民币，公司类型：民营/私企
蚂蚁集团是中国较大的移动支付平台支付宝的母公司，也是全球金融科技开放平台，致力于以科技推动包括金融服务业在内的全球现代服务业的数字化升级，携手合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、绿色、可持续的服务，为世界带来微小而美好的改变。