岗位简介 本岗位隶属于广东汉邦激光科技有限公司研发中心-光学开发部，直接向装配组主管汇报。主要负责公司金属 3D 打印设备的现场安装、调试、故障维修、定期维护保养，面向客户开展设备操作培训，快速定位设备故障并输出解决方案；做好客户沟通与客情维护，提升客户满意度，落实岗位质量与安全管理，保障客户端设备稳定可靠运行。 岗位职责 1.设备现场安装、调试与维护：响应客户售后报修及服务需求，负责设备的现场安装、调试、故障维修工作，把控服务进度与服务质量，保障设备正常运行，提升问题解决率与客户满意度。 2.设备故障分析及方案输出：熟悉公司整机及配套工艺，针对设备各类故障进行研判，及时输出有效的故障处理解决方案。 3.客户操作培训指导：面向客户开展设备操作、日常维护相关培训教学，确保客户人员能够正确、规范操作设备。 4.设备周期性保养维护：按要求完成客户现场设备周期性巡检、保养作业，降低设备故障发生率，维持设备良好运行状态。 5.客户问题响应处理：及时接收、响应客户服务诉求，保持高效沟通，灵活处置现场各类问题，闭环处理客户反馈。 6.客情关系维护：做好与客户日常沟通对接，维护良好合作关系，增强客户对公司的信任，树立公司品牌形象。 7.体系安全管理：执行公司质量管理体系，做好属地质量管理体系运行维护；落实环境与职业健康安全管理相关工作。 完成上级管理者交办的其他相关工作任务。