1.负责承接销售团队移交的客户订单，跟进从订舱、拖车、报关、上船到到港的全流程操作，确保货物按时出运； 2.及时向客户反馈船舶动态、舱位情况、单证进展等关键节点信息，主动做好行程预警与到港通知； 3.审核客户托书、报关资料、提单确认件等单证，确保信息准确无误，协调单证部门完成AMS/ISF等目的港申报； 4.处理日常客户咨询（运价查询、航程时效、目的港费用等），提供专业、及时的答复； 5.妥善应对突发异常，如甩柜、船期变更、海关查验、目的港滞箱等，第一时间协调内外部资源解决并安抚客户； 6.维护客户档案与操作台账，定期汇总异常案例与客户反馈，推动内部流程优化； 7.协助财务部门跟进客户应收账款，配合销售完成账单核对与催款工作。