1、负责总部国际航线客户服务与单证操作的全流程标准化管理，制定并优化操作规范、客服质量标准及进出口时刻表，统筹提单计费审核、舱单费用发送、船证明审核及单证印章管控； 2、协助对接新开航线海外代理操作流程，编制更新SOP，管理口岸单证客服团队的日常运营、培训与绩效考核； 3、协助制定客户须知，受理投诉并开展满意度调查，保证服务效率与客户满意度； 4、负责系统锁单解锁、数据维护及功能优化需求收集对接，保障系统高效协同。