1.负责公司客户服务体系建设与运营管理，制定客服标准与流程规范； 2.组织开展消费者权益保护工作，包括投诉处理、纠纷调解、消保审查与评估等； 3.负责客户满意度调查与分析，建立客户服务评价体系，推动服务质量持续提升； 4.参与客户体验优化项目，推进数智化客服平台建设与应用； 5.负责客户投诉数据的统计分析与监测，建立投诉预警机制； 6.协调处理重大投诉案件和群体性投诉事件，维护公司品牌形象； 7.完成部门交办的其他客服消保相关工作。