客服专员4000-8000元/月
海南青洲之遇网络科技有限公司
2026-12-08 17:58:30
校招27届大专本科
岗位详情
地区：
海口市
专业要求：
专业不限
岗位职责：
工作职责
1. 负责通过在线沟通、电话等官方服务渠道承接用户咨询，快速响应用户关于平台功能、服务规则、操作流程等各类问题，准确给出解决方案，保障咨询响应时效与问题解决率。
2. 跟进用户投诉、建议及异常诉求的全流程处理，做好问题记录、分级流转与结果同步，及时安抚用户情绪，保障用户服务体验。
3. 定期梳理高频咨询问题与典型服务案例，协助优化客服话术库、常见问题指引文档，推动常见问题自助化解决效率提升。
4. 协同产品、技术、运营等相关团队，同步用户反馈的产品bug、功能优化建议等信息，跟进问题处理进度并及时向用户反馈。
5. 按要求完成每日服务数据统计与记录，确保服务台账信息准确完整，配合团队完成服务质量复盘与流程优化工作。
6.帮助用户熟悉了解公司的软件使用及服务内容，提供精准全面的解答。
招聘要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，有客户服务、呼叫中心相关工作经验者为佳，优秀应届毕业生亦可。
2. 普通话标准，具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，服务意识强，面对用户诉求能保持耐心、专业的应对态度。
3. 能够熟练使用Office办公软件及常见在线客服系统，打字速度达标，可同时承接多路在线咨询。
4. 具备较强的逻辑思维与问题梳理能力，能快速定位用户核心诉求，对于复杂问题可按流程准确分级、跟进闭环。
5. 具备较强的责任心与团队协作意识，能够严格遵守服务规范与信息保密要求。
福利待遇：周末双休、法定节假日、节日福利、生日礼劵、加班补助等。
基础信息：工作地点：海口；学历要求：大专；经验要求：经验不限；岗位类型：校园
岗位标签：电话客服；网络客服；普通话标准；熟练使用OFFICE办公软件；客户服务相关经验优先；VIP客服；全白班
公司介绍
海
海南青洲之遇网络科技有限公司
海南青洲之遇网络科技有限公司，成立于2026-08-26，位于海南，法定代表人：卓上理，登记状态：存续，注册资本100万人民币，公司类型：民营/私企