一、岗位描述 1、参与客户投诉全流程处理，跟进疑难用户诉求，协助开展投诉日常运营工作； 2、参与投诉数据汇总、整理分析与报送，助力服务相关指标优化提升； 3、在工作中锻炼逻辑判断与沟通谈判能力，挖掘用户真实需求，推动矛盾化解，降低重复投诉； 4、参与客诉风险排查、服务品质优化，参加部门内学习与共建，协同团队完成各项任务； 5、在部门指导下承接客服专项工作与临时性任务，服从部门培养管理安排。 二、岗位要求 1、本科及以上学历，专业不限； 2、具备良好的沟通表达与倾听能力，愿意面对客户咨询及投诉类场景； 3、逻辑思维清晰，主动学习能力强，能够快速熟悉业务规则、工单处理流程及公司制度； 4、善于跨岗位协同配合，具备团队意识，可协同推进问题闭环，按时完成月报等相关工作； 5、掌握 Office 办公工具，具备基础的数据统计、公文整理能力，可独立完成台账整理、案例汇总等工作。