项目交付跟踪与现场服务 跟进设备到货、卸货、安装、调试、联调、试运行全过程；现场指导客户 / 分包商施工，配合完成现场验收，协助准备中英文验收资料。 客户对接与诉求处理 作为面向海外业主、总包、EPC 的服务窗口，通过邮件、线上会议、现场会谈处理客户咨询、异议、投诉；协调内部解决现场各类问题。 故障处理与技术支持 设备异常排查、故障定位；远程指导或现场检修箱变一次 / 二次回路、保护系统、通讯问题；输出中英文故障报告、整改方案，跟踪问题闭环。 备件管理与售后流程执行 接收海外报修需求，发起备件申请、跟踪备件生产、包装、出口、清关；备件签收、更换、旧件回收、售后费用登记、售后工单全流程归档。 客户培训工作 面向海外运维人员开展设备操作、日常巡检、基础故障处理、维护保养培训，制作英文版简易培训资料。 信息收集与反馈 记录设备运行状况、现场质量缺陷、当地电网标准差异；定期收集客户满意度，形成周报 / 月报，将共性问题反馈研发、工艺部门推动产品优化。 合规与安全管理 遵守驻在国电力规范、安全规程；落实海外现场安全作业，留存现场照片、测试数据、会议纪要等全部服务凭证。 协同支持 配合回款所需技术资料交付；协助海外代理商、本地合作伙伴开展售后服务能力建设；