1.负责开展产品故障反馈信息统计和分析、质量改进建议与效果跟踪； 2.服务技术标准的建立与管理、新型服务技术与服务信息化技术研究 3.编制故障处理及产品保养培训手册、建立故障知识库、物料分解、市场备件及技术支持、技术文件管理与技术评审等工作。