负责客服业务全流程质量管理，完善客服质量管理体系。 1、建立客服质量指标，提升客服业务效率：通过客服具体业务管理，建立和完善客服质量指标，并利用专项活动持续提升指标；通过流程优化、经验库搭建等，提升客服问题处理效率； 2、规范客服业务过程：建立和完善客服业务过程管控标准，输出对应质量管控文件； 3、实施客服业务过程稽查与客服问题改善：对客服业务执行情况进行定期稽查，并对发现的客服问题进行闭环管理； 4、建设客服质量文化：通过客服质量之星，品质意识培训等质量活动建设客服质量文化。 1、全日制本科及以上学历，机械、电子等专业优先； 2、熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件； 3、具备良好的表达、沟通及协调能力，对于复杂问题能够独立分析和分解。