任职要求： 1、专科及以上学历，物业管理或其他类似专业； 2、具有较强的客户服务及沟通技巧，熟悉国家法律法规，业务流程熟悉者优先； 3、能耐心倾听顾客需求，思维敏捷，快速应对顾客咨询、妥善处理投诉或突发事件； 4、能适应客流高峰期的高强度工作，需要一定得抗压能力及情绪管理能力； 5、爱岗敬业、责任心强，具有团队精神和集体荣誉感。 主要职责： 1、负责责任楼层各租户的现场管理工作、日常事处理工作，租户服务协调与管理管控工作； 2、负责租户关于店铺工程报修及工作联系单的跟进、统计工作； 3、负责租户进场、装修、调整、经营、退场等相关事宜； 4、负责日常责任楼层各租户拜访工作、问题解答工作，做好租户关系维护； 5、负责处理租户与顾客产生的现场纠纷，处理各类线上线下转办的投诉； 6、负责责任楼层各租户各项租费的催缴工作，确保收缴率达到工作目标； 7、负责责任楼层各环境可外判管理事项（清洁、石材、绿植、香氛等）； 8、负责本领域安全生产防范工作，对本领域工作内容进行风险检查及整改； 9、负责收集、整理及更新责任楼层各租户资料，及各类统计工作； 10、完成上级领导交办的其他任务。 立即申请 收藏 分享