主要负责客户需求的洞察，客户体验的提升，客户满意度的增长。 具体如下： 1、结合银泰自有特点，以顾客视角洞察服务的体验改进点，并能够推动业务改进； 2、能够分析服务数据，制定并实施策略，有效协同横向部门及门店端，不断提升服务能力； 3、能够梳理、搭建服务业务的运营体系，并推动运行，不断提升客户体验。