前台管家岗当面告知
中国旅游集团有限公司
招满即止
社招（不限）社招博士大专本科硕士
岗位详情
地区：
伊犁哈萨克自治州
专业要求：
旅游管理酒店管理
岗位职责：
岗位要求：1、客户接待与入住服务：主动迎接到店客人，核对预订信息与身份，快速办理入住登记（含信息录入、房卡发放、押金收取），详细介绍项目设施（如早餐时间、电梯位置、WiFi 连接）；送别离店客人时，高效办理退房手续，核实消费明细，退还押金，礼貌征询入住体验。2、咨询与需求响应：解答客人关于周边交通、景点、餐饮等咨询；响应客人即时需求（如加床、换房、清洁服务），协调客房部、餐饮部等部门落实，确保需求快速解决。3、客诉与应急处理：接到客人投诉（如房间设施故障、服务不满）时，耐心安抚情绪，第一时间协调维修或调整，无法即时解决的及时上报；应对突发情况（如客人突发疾病、停电），按流程引导处理，联系医护或公司部门。4、信息与账务管理：准确记录客人入住、离店信息及特殊需求，同步至店系统；妥善管理前台现金、票据，核对每日营收账目，确保账实相符，严格遵守财务规范。5、服务优化与协作：收集客人入住反馈，整理高频问题并提出服务改进建议；配合其他部门（如餐饮推送早餐信息、客房同步客人特殊要求），保障项目整体服务流畅。任职要求：专业要求：酒店管理专业优先所属单位：中旅国际-中旅柏睿新疆旅游发展有限公司
招聘要求：
1、客户接待与入住服务：主动迎接到店客人，核对预订信息与身份，快速办理入住登记（含信息录入、房卡发放、押金收取），详细介绍项目设施（如早餐时间、电梯位置、WiFi 连接）；送别离店客人时，高效办理退房手续，核实消费明细，退还押金，礼貌征询入住体验。2、咨询与需求响应：解答客人关于周边交通、景点、餐饮等咨询；响应客人即时需求（如加床、换房、清洁服务），协调客房部、餐饮部等部门落实，确保需求快速解决。3、客诉与应急处理：接到客人投诉（如房间设施故障、服务不满）时，耐心安抚情绪，第一时间协调维修或调整，无法即时解决的及时上报；应对突发情况（如客人突发疾病、停电），按流程引导处理，联系医护或公司部门。4、信息与账务管理：准确记录客人入住、离店信息及特殊需求，同步至店系统；妥善管理前台现金、票据，核对每日营收账目，确保账实相符，严格遵守财务规范。5、服务优化与协作：收集客人入住反馈，整理高频问题并提出服务改进建议；配合其他部门（如餐饮推送早餐信息、客房同步客人特殊要求），保障项目整体服务流畅。任职要求：专业要求：酒店管理专业优先所属单位：中旅国际-中旅柏睿新疆旅游发展有限公司
公司介绍
中国旅游集团有限公司
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中国旅游集团有限公司，成立于1987-01-03，位于海南，法定代表人：王海民，登记状态：存续，注册资本1624017.713915万人民币，公司类型：中央企业
公司名称：中国旅游集团有限公司
公司类型：商务服务业
公司性质：中央企业
公司地点：中国-海南省-海口市-海口综合保税区跨境电商产业园国际商务中心217
公司规模：100-499人
公司网址：https://www.ctg.cn
中国旅游集团有限公司前身为爱国银行家陈光甫1928年创办的香港中国旅行社，1987年1月3日完成工商注册，统一社会信用代码91110000100005554U，注册资本1624017.7139万元，注册地址为海南省海口综合保税区跨境电商产业园国际商务中心217，是国务院国有资产监督管理委员会监管的中央企业，总部设在香港。集团形成旅行服务、旅游投资和运营、旅游零售、酒店运营、旅游金融、战略创新孵化六大业务板块，旗下拥有港中旅、中旅、国旅、中免等知名品牌，经营网络覆盖内地、港澳及海外近30个国家和地区，并拥有香港上市平台。集团员工约4.2万人，2025年工商年报显示集团本部参保人数185人。