主要职责： 1. 培训门店团队 - 持续评估门店员工的培训需求，作为培训周期的基础。 - 确保所有新入职人员接受一致且系统的入职培训。 - 主导关键培训项目，例如“客户旅程”和“FENDI Fur-LG造型学院”，通过积极且持续的店内培训提升门店团队能力。 - 在现场观察客服人员与客户的互动情况，并提供反馈和指导。 - 通过后续跟进措施、对电子学习完成率的主动监控，支持培训后的各项工作。 - 为店内培训师提供指导与支持，同时协助其他部门（如CRM、VM、商品团队）为门店团队开展的课堂培训及工作坊。 - 作为各门店间分享最佳实践的平台。 2. 商业合作伙伴 - 确保门店管理层能够全面掌握培训计划、活动安排、进度及所需行动，必要时提出建议。 - 负责本地化调整WW培训计划及GC培训计划，以满足区域零售团队的需求，并支持业务发展。 - 与门店经理合作，负责制定计划、安排会议并参与门店会议，会议内容包括分享MSP成果、制定行动计划、培训活动等。 - 持续向门店经理及零售培训经理提供个人绩效和进展的反馈。 - 与门店经理协作，指导员工自主提出改进和发展方案。 3. 培训KPI与预算管理 - 监控零售业KPI，并指导团队实现个人及团队目标。 - 管理零售培训相关KPI（如受训人数/工时/主题/在线学习完成率）。 - 监督批准的培训预算，并与大中华区零售培训总监协商处理所有预算调整事宜。 4. 团队协作 - 与大中华区零售培训总监定期沟通，建立检查机制，建议开发培训材料及培训需求。 - 与其他区域零售培训经理及世界零售培训团队保持协作。 核心能力标准： 1. 经验要求： - 具有8年零售行业（担任经理）或奢侈品领域现场培训经验； - 在高端时尚品牌从事零售或培训工作者优先。 - 有多个门店经理或区域零售经理经验者优先 2. 教育背景： - 本科及以上学历，海外留学3年以上者优先 3. 个人特质： - 情绪智力高，能与各级员工良好沟通 - 良好的团队合作精神，具备较强的团队协作意识和影响力 - 对提升服务质量及客户体验充满热情 - 具备高度积极性，善于激励他人发展潜能 4. 技能要求： - 强大的协调、沟通及人际交往能力 - 出色的倾听与观察力 - 能有效管理细节、把握截止时间，并平衡多项优先事项 - 愿意在境内及境外出差 - 英文和中文听说读写均熟练