1、通过电话/在线/远程桌面等远程方式受理解决客户产品方面使用、配置、故障解决等技术问题； 2、受理客户产品咨询、业务咨询等问题； 3、受理客户投诉、意见、建议等问题； 4、通过产品技术问题处理，识别总结产品、服务存在的问题，推进问题处理效率和服务质量持续改进提升； 5、总结提炼常见问题，并输出相关知识及培训开展。 1、全日制本科及以上学历，网络、通信、大数据、人工智能等计算机相关，熟悉计算机网络、linux、数据库基本操作及原理； 2、逻辑清晰、有良好的沟通能力，能够积极处理客户问题； 3、有责任心、耐心、同理心，较好的学习能力和一定的抗压能力，较好的服务意识。 4、CET4及及以上；有计算机相关领域的认证优先。