蚂蚁集团-支付宝服务解决方案-杭州当面告知
蚂蚁科技集团股份有限公司
2026-11-29 00:00:00
社招本科
岗位详情
地区：
杭州市
专业要求：
专业不限
岗位职责：
1、端到端服务链路设计：负责蚂蚁集团支付宝服务解决方案，精准洞察用户痛点，设计并持续迭代闭环服务运营方案，提升用户满意度。
2、数据驱动体验提升：独立构建人群标签，完成人群逻辑加工与数据分析，识别服务核心问题，通过数据驱动服务体验持续优化。
3、AI 与产品化落地：以产品化思维主导智能服务工具引入与落地（智能客服、多语言翻译、AI助手等），推动 AI 与人工服务深度协同，提升服务质量与效率。
4、服务指标运营：负责服务体验策略制定与落地，监控服务核心指标（一次解决率、满意度、工单量等）并持续优化，推动服务流程优化与效率提升。
招聘要求：
1、3年及以上用户运营、客户服务体验运营经验，有租赁、出行、政务、小程序运营经验者优先。
2、具备良好的业务理解能力，有用户体验敏感度，能独立思考产品逻辑，从源头优化问题而非仅依赖服务兜底。
3、熟练掌握 SQL 实操，能独立完成数据提取与建模级分析，有产品创新意识，具备跨部门协作和项目落地经验。
4、有纠纷等售后解决方案经验优先。
公司介绍
蚂蚁科技集团股份有限公司
蚂蚁科技集团股份有限公司，成立于2000-10-19，位于浙江，法定代表人：韩歆毅，登记状态：存续，注册资本3500000万人民币，公司类型：民营/私企
蚂蚁集团是中国较大的移动支付平台支付宝的母公司，也是全球金融科技开放平台，致力于以科技推动包括金融服务业在内的全球现代服务业的数字化升级，携手合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、绿色、可持续的服务，为世界带来微小而美好的改变。