蚂蚁集团-线下网点服务运营负责人-黑卡当面告知
蚂蚁科技集团股份有限公司
2026-11-29 00:00:00
社招本科
岗位详情
地区：
北京
·
上海
·
深圳市
专业要求：
专业不限
岗位职责：
1、全面主导线下网点和私享会等活动的体验设计与落地交付，从动线、氛围到互动环节全程把控，确保每一次客户接待、每场活动交付高水准的沉浸式体验。
2、制定并迭代全国统一的高端服务标准与体验SOP，围绕线下全流程服务内容做体验升级与定制化设计与交付，确保服务中的温度感知、礼仪规范与仪式感营造。短期通过用户即时反馈与口碑衡量服务质量，中长期追踪体验升级对品牌忠诚度等核心指标的实际拉动。
3、探索并评估服务流程与科技工具的结合潜力，在私密性与仪式感不失的前提下，引入AI/数字化手段优化服务效率与客户洞察。
招聘要求：
1、具备将“高级感/仪式感”拆解为可量化、可培训的SOP与考核指标的能力，对温度、礼仪等软性要素有标准化的落地方法。
2、8年以上高奢品牌旗舰店/国际五星酒店（半岛/瑞吉/安缦等）宾客体验总监级经验，或高端会所/俱乐部会员私享活动全流程管理经验；气场、谈吐、审美在线，具备强跨区域团队领导力。
3、对AI及数字化工具有深度理解与落地兴趣，能敏锐识别服务流程中可科技赋能的环节。
公司介绍
蚂蚁科技集团股份有限公司
蚂蚁科技集团股份有限公司，成立于2000-10-19，位于浙江，法定代表人：韩歆毅，登记状态：存续，注册资本3500000万人民币，公司类型：民营/私企
蚂蚁集团是中国较大的移动支付平台支付宝的母公司，也是全球金融科技开放平台，致力于以科技推动包括金融服务业在内的全球现代服务业的数字化升级，携手合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、绿色、可持续的服务，为世界带来微小而美好的改变。