岗位要求 1、本科及以上学历，理工类、管理类专业优先； 2、热爱消费电子行业，熟悉手机、穿戴、PC、IOT等消费电子产品基础功能，具备较强客户服务意识； 3、普通话标准，具备优秀的沟通表达和亲和力，具备良好的问题理解与处理思路； 4、具备良好学习能力、团队协作能力与抗压能力，能够接受排班轮休工作模式； 5、熟练使用Word、Excel办公软件，打字速度50字/分钟以上；具备基础数据分析能力优先。 岗位职责: 岗位职责 1、通过热线、在线等渠道处理消费者业务咨询、产品使用问题、投诉及建议，为消费者提供完整闭环服务解决方案； 2、收集、归类消费者反馈声音，梳理业务痛点，提供服务优化相关建议，助力服务体验持续提升； 3、从日常客户问题中识别高频、共性问题，协同相关团队完成知识库补充、迭代更新。