岗位要求： 1、本科及以上学历，计算机、电子信息、通信工程等理工科相关专业优先 2、具备较强的责任心、抗压能力、沟通协调能力，有较强的学习能力及进取心，工作踏实 3、有良好的职业素养、合作意识、团队精神和服务意识，具有独立分析问题和解决问题的能力 4、服从岗位分配和跨地域调动 岗位职责: 岗位职责： 1、呼叫中心业务管理：包括线上热线团队管理、热线问题处理及跟进等。对消费者热线满意度负责，关注消费者声音管理，推动产品长期改进并构建产品技术服务能力 2、服务门店业务运营管理：包含服务满意度、质量、效率、风险及成本的指标定义、目标设定与运营标准，开展服务数字化运营能力建设及优化，提升消费者满意度 3、服务MKT：制定服务营销策略、策划服务营销活动，协助完成宣传，提升服务品牌影响力 4、服务门店建设与规划：服务线下门店建设规划、门店选择、门店陈列设计等，持续提升服务门店品牌形象 5、备件管理：备件供应、成本分析与改善、交付计划管理等，同供应链、门店需求紧密协同，保证备件经营目标实现