1、检查各店投诉处理工作进展，确保户问题得到及时解决； 2、每日各区域、各城市销售投诉指标龙虎榜发布，对落后店面进行预警，和店长沟通； 3、每日战区、各区域、各城市NPS成绩、回收率等指标龙虎榜发布，对失分门店排查原因，规避整改； 4、向上级领导汇报运营质量工作情况，提出建议、改进方案及所需支持，分析运营质量数据，包括客户反馈、投诉、NPS等，制定改进计划形成报告。