1. 负责儿童产品（如绘本/点读笔/APP等）用户支持工作； 2. 处理售前、售中及售后用户咨询，解答疑问，提供专业、详尽的购物指引与服务； 3. 统计并整理用户的常见需求，反馈给项目组，维护品牌形象，提高用户满意度； 4. 收集、分析用户行为偏好及心理诉求，针对性为家长提供解决方案，以持续提升用户体验。 1. 本科及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业背景优先；； 2. 2年及以上用户服务相关工作经验； 3. 具备扎实的理论基础与专业知识，熟练掌握Excel等办公软件，打字速度60字/分钟以上，能够在高并发咨询环境下保持高效与准确； 4. 积极主动，善于沟通，善于倾听客户需求，具备良好的服务意识与抗压能力，保持耐心与热情，为用户提供卓越的购物体验； 5. 熟悉AI辅助工具，能够运用AI技术提升效率及问题解决能力； 6. 能够适应岗位的快节奏工作，可接受早晚排班。