1.负责公司相关产品的售后技术支持工作； 2.负责组织对轨道交通产品售后服务信息进行分类、分级，通过数据分析、产品状态检查、客户信息反馈等研究，形成售后服务分析报告； 3.负责跟踪检查产品运用和检修状态，牵头组织问题分析、解决，并组织进行客户对接； 4.负责组织编写故障处理相关的手册、作业指导书等文件，对现场售后服务人员进行技能培训； 5.负责协助分管领导组建售后服务专家库； 6.完成领导交办的其他工作。 1.具有较为丰富的铁道车辆知识和公司相关产品知识，熟悉相关产品的操作、使用和故障诊断及处理； 2.具备一定的商务礼仪知识，熟悉客户沟通技巧、客户关系管理、售后服务等知识，熟练掌握常用办公软件； 3.具备高度的责任心，有良好的团队合作能力、组织协调能力、创新能力、交流沟通能力、学习能力、分析判断能力。