工作职责: 1、负责对售后部门反馈的客诉信息进行数据统计分类，组织相关部门分析原因，判定责任部门，跟进责任部门制定实施改善对策，确认改善效果，并编制提供8D报告。 2、定期总结客诉问题，对客诉数据进行整理并推动专案改善，制作周报、月报。 3、客退品的初步分析分类，组织责任部门及相关部门制定实施改善对策，确认改善效果。 4、对各系列产品的市场表现进行统计（月度、季度、年度）。 5、跟进客户特殊需求的内部标准化文件转化和执行。 6、客户现场验货的对接，各部门沟通协调和产品准备。客户现场验货的信息总结和问题点的推动改善。 7、客户需要的资料的准备。 8、上级交办的其他事项。 1、本科及以上学历，质量工程、机械、电子信息等专业； 2、英语可以作为正常工作语言； 3、工作严谨、细心、责任心强，思维清晰。