一、岗位职责 1、服务督导协助：协助监督园区物业公司客服条线的服务礼仪、基础服务标准落地，日常巡查对客服务场景，记录不规范服务问题，整理巡检台账，配合完成服务标准化落地督导工作。 2、客户诉求跟进：协助收集、登记园区企业客户的咨询、意见、建议及投诉信息，整理诉求台账；配合跟进12345热线客户诉求流转，协助对接责任部门、整理整改资料、跟进处理进度，辅助完成客户回访及诉求闭环工作。 3、满意度管理辅助：负责日常客户满意度信息的收集、汇总、统计工作，整理服务数据报表；协助组织客户满意度专项会议，做好会议记录、资料归档；配合落地年度第三方客户满意度调查的前期筹备、流程对接、数据整理等工作。 4、专项工作协助：协助跟进园区重大对客服务事项，配合整理专项方案、筹备专项会议，做好会议对接、资料汇总、进度跟进等辅助工作。 5、考核数据整理：配合完成物业公司客服条线季度KPI考核工作，协助收集、整理、核对考核所需数据及佐证资料，完成基础台账整理归档。 6、客户走访辅助：跟随正式员工开展园区企业客户走访工作，记录企业办公服务、配套资源、商务空间的相关需求，整理走访记录，同步反馈需求信息并跟进后续落地进度。 7、完成上级交办的其他园区服务辅助类工作。 二、