（1）按公司规定和业务流程对出险案件进行查勘定损，负责小额案件的快速处理工作； （2）核实事故经过及真实性，快速、准确、合理地核定保险事故损失，编制查勘报告，对风险案件进行上报； （3）负责现场施救任务以及其他服务项目的实施,记录并处理客户提出的意见； （4）负责查勘定损环节的客户信息、资料收集和维护，并将资料及时移交给其他相关的工作人员； （5）指引客户后续索赔流程，妥善解答和受理客户咨询与投诉。 （6）负责面向客户的人伤理赔咨询和服务工作，告知事故处理和理赔工作流程、注意事项等，宣导公司理赔政策和服务，建立与当事人之间的信任； （7）负责开展人伤跟踪工作，包括电话跟踪、住院探视、人伤后续跟踪、伤残跟踪、事故责任和保险责任跟踪等工作，收集案件信息和资料； （8）负责小额人伤案件处理或在线快速处理工作，将大额人伤案件引导到公司进行人伤调解处理； （9）负责人伤未决估损准确性管理、未决案件催办、引导评残、陪同鉴定、伤残复勘等工作。