1.质量对接客户的窗口，负责客户投诉的处理；组织内部资源（研发、调试、工程、制造、销售等），解决客户问题，按客户要求如采用8D报告等形式向客户汇报； 2.负责客户现场问题的快速响应，组织相关部门快速制订落实临时遏制措施，组织根因分析、组织长期措施验证及执行，效果跟踪； 3.负责收集和分析客户反馈，推动厂内部优化产品质量控制标准满足客户需求，持续提高产品质量及客户满意度； 4.市场端问题的收集与分析，针对主要失效模式，提出改进计划并确保落实，推动规避历史问题重复发生，不断提高产品的可靠性和稳定性； 5.组织相关资源对市场端设备进行对标，推动产品的技术迭代及质量提升优化；