1、售前技术支撑：对接政企客户经理，参与客户需求调研，开展资源勘查传输等网络能力，根据客户需求编制专线、商企宽带、电路组网等接入技术方案。 2、售中业务交付：承接政企业务开通工单，统筹接入项目全流程：客户端设备调测、数据配置，协调建设、保障业务开通及时率，完成电路端到端测试、联调，出具开通测试报告，组织客户现场验收，完成工单竣工、资源系统资料录入、标签标准化。 3、售后运维与客户服务保障：负责政企客户故障响应、故障定位、现场抢修，跟踪工单闭环，管控故障历时。落实重要客户、重大活动通信重保，制定重保方案，常态化开展政企专线接入线路、客户端设备主动巡检，排查光缆隐患、电源隐患、设备老化，形成隐患清 单推动整改，降低故障率，对接客户技术负责人，提供网络运行咨询、带宽优化建议，处理客户网络投诉，定期输出网络运行分析报告。 4、资源维护管理：规范政企接入资源管理，光路、端口、客户端设备台账更新，确保资源系统数据准确，杜绝资源 “虚占、错录”。 5、指标分析与风险管控：跟踪核心指标：专线开通及时率、故障修复及时率、重复故障发生率、客户满意度。