1、数据统筹管理：聚焦客诉、舆情业务的核心数据整理和分析，搭建并维护数据看板（如BI），确保数据的逻辑性、准确性与时效性，定期输出报告。 ​2、推动业务改善：依据客诉数据分析结果，发现并分解问题，分析根因，横向拉通区域/技术/备件/质量等业务部门，推动相关业务改善，降低客诉率。 3、流程策略优化：参与投诉处理流程及策略的制定和优化，结合日常数据监测与业务实际需求，提出具有创新性和可行性的优化方案，提升业务质量。​ 4、风险监测预警：对客诉业务进行阶段性复盘，识别潜在的高风险问题，如高频投诉场景、高风险问题等，提供切实可行的改进建议，降低溢出风险 。​ 5、业务系统改善：熟悉客诉系统的操作，基于业务发展需求，从便利性和智能化的角度进行长远思考，提出改善建议，拉通IT部门推进系统持续迭代。