工作职责 1、负责接待保养维修车辆、及时跟进客户售后情况，及时解答顾客咨询，打消客户疑惑； 2、负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜，对接保险公司对事故车辆进行定损； 3、管理维修进度、跟踪维修质量和效果； 4、负责抱怨客户的处理，提高客户满意度； 5、维系客户关系，了解保有客户基本情况； 6、负责电脑系统中个人接车客户信息的更新和维护； 7、负责精品附件的销售，挖掘客户需求、增加销售机会。