1、客诉管理与体验优化：负责销售、交付及服务全链路客诉的监控、复盘与分析，归纳共性问题并推动解决方案落地； 2、服务管家团队管理：负责服务管家团队的日常业务管理与绩效目标达成，优化绩效考核机制；针对招揽用户和流失用户制定有效管理策略，提升用户到店率和忠诚度。 3、用户数据管理与保客营销：建立并维护用户档案体系，深度分析用户行为及需求；联动市场部策划保客类营销活动（如车主复购、转介绍活动），提升用户生命周期价值。 4、用户运营与口碑提升：管理门店线下用户运营类活动，增强用户体验与社交传播；通过创意活动提升用户转介绍率及品牌口碑。 5、日常舆情与风险防控：监测日常用户反馈及舆情，提前识别潜在负面风险并制定应对策略。