1、组建并培养高素质的用户与服务团队，建立以NPS为核心的考核体系。 2、统筹管理全国售后服务网络（授权服务中心、授权钣喷中心、移动服务车），确保服务标准的一致性与专业性，提高用车满意度； 3、构建全国生态服务网络，确保用户体验与口碑，提升NPS值；运营APP车主商城，丰富用户生态； 4、建立VOC收集与反馈机制，推动产品研发与服务质量持续优化；主导重大客户投诉及质量事故的应急处理，维护品牌形象； 5、设计并推广售后服务产品，如延保、精品附件、车险等，提升单车售后产值；探索官方二手车业务、上门服务、租赁业务，挖掘用户全生命周期价值； 6、编制并管控部门年度预算，平衡口碑投入与运营成本，实现服务盈利目标。