【岗位职责】 1、体系搭建与SOP制定： 主导设计并持续优化经销商服务全链路SOP，包括咨询受理、分级、流转、解决、回访及闭环机制。 2、数据化运营与洞察： ①通过数据分析（接通率、响应时长、解决率、满意度等），定位服务瓶颈、预测问题趋势，输出运营月报及改善建议。 ②设计经销商满意度调研体系，并推动改善计划落地。 3、效率提升与精益管理： ①规划并管理团队排班、负荷，确保服务资源最优配置。 ②优化知识库结构，推动知识点沉淀与利用，提升一线解决率。 ③探索并引入AI辅助等工具，提升团队人效。 4、团队赋能与质量控制： 协助制定培训体系，并通过质检、案例复盘等方式，持续提升团队服务质量。