服务运营专员(J17466)当面告知
零跑汽车有限公司
2026-11-23 19:03:17
社招大专本科
岗位详情
地区：
杭州市
专业要求：
专业不限
岗位职责：
【岗位职责】
1、负责客户车辆功能相关/充电桩/售后维修等疑难case处理，通过电话与用户沟通，内部沟通协调，确保用户问题得到及时有效的处理；
2、通过专业的沟通技巧，安抚客户情绪，维护公司声誉，避免产生舆情；
3、具备客诉防控意识，对可能存在群体客诉或舆论风险的事件进行预警上报；
4、通过投诉处理，能结合行业特性分析和挖掘问题背后的深层原因，并推动公司业务、规则、流程的完善和优化；
招聘要求：
【任职要求】
1、大专及以上学历；
2、一年以上车企主机厂客诉管理经验；
3、有客户第一的服务意识，有较强的沟通能力，协调能力，抗压能力，能独立处理紧急问题；
4、有流程搭建与优化经验，问题分析与挖掘能力，具备系统化思维能力；
5、能接受周末排班、晚班。
公司介绍
零
零跑汽车有限公司
零跑汽车有限公司，成立于2017-01-12，位于浙江，法定代表人：朱江明，登记状态：存续，注册资本470800万人民币，公司类型：民营/私企
公司信息:公司名称:零跑汽车有限公司公司类型:机械制造/机电/重工公司性质:民营企业公司地点:浙江省金华市公司规模:5000以上涉及领域:--公司网址:--