客诉高级经理(J17618)当面告知
零跑汽车有限公司
2026-11-23 19:03:17
社招本科硕士
岗位详情
地区：
杭州市
专业要求：
专业不限
岗位职责：
岗位职责：
1、策略制定：依据公司发展与业务进化的整体规划，制定并执行制定不同阶段销售类客诉管理策略，确保团队服务能力进化迭代，持续满足公司需求的同时，提升服务效率，完善服务场景;
2、团队管理：带领团队高效完成用户问题跟进处理、客诉反馈，统筹效率/质量/满意度等目标达成；
3、流程优化：定期评估和优化流程，以提高效率和客户满意度；
4、源头改善：与其他部门协调合作，将用户问题与经销商问题有效关联，制定考核方案并拉通资源改进；
5、风险管理：针对舆情等高风险Case具备风险管理和解决能力；
招聘要求：
职位要求:
1、本科及以上学历，5年以上客诉管理经验；具备新能源汽车行业背景的优先；
2、出色的团队管理和跨部门协调能力；
3、具备经销商管理经验；
4、具备危机管理和解决问题的能力，具有良好的资源整合能力和抗压能力；
公司介绍
零
零跑汽车有限公司
零跑汽车有限公司，成立于2017-01-12，位于浙江，法定代表人：朱江明，登记状态：存续，注册资本470800万人民币，公司类型：民营/私企
公司信息:公司名称:零跑汽车有限公司公司类型:机械制造/机电/重工公司性质:民营企业公司地点:浙江省金华市公司规模:5000以上涉及领域:--公司网址:--