【实习】 产品经理-客服系统-SZ当面告知
深圳虾皮信息科技有限公司
2026-11-22 20:26:29
27届28届实习本科硕士
岗位详情
地区：
深圳市
专业要求：
计算机科学与技术软件工程信息管理与信息系统
岗位职责：
1、需求调研与分析： 深入客服场景，通过体验走查、竞品调研等方式，挖掘客服机器人与人工客服在服务过程中存在的信息孤岛问题，分析并定义核心痛点；
2、产品方案设计： 围绕客服机器人、网络电话、表单等渠道，开展客服渠道建设与体验优化，提升用户自助解决率与满意度；
3、跨团队协同推进： 与运营、设计、研发等团队协作，推动产品方案从需求评审到上线验收的全流程落地，确保体验优化有效实施；
4、需求文档撰写： 撰写清晰、完整的 PRD，准确描述业务背景、用户场景、功能清单及数据字段定义。
任职资格要求：
1、本科及以上在校生，计算机、软件工程、信息管理等相关专业优先；
2、学习能力强，逻辑清晰，具备良好的沟通能力与推动意识，可使用英语进行基础沟通；
3、有 AI、IM 即时通讯工具、客服系统相关实习或实际应用经验优先。
招聘要求：
主要工作职责：
1、需求调研与分析： 深入客服场景，通过体验走查、竞品调研等方式，挖掘客服机器人与人工客服在服务过程中存在的信息孤岛问题，分析并定义核心痛点；
2、产品方案设计： 围绕客服机器人、网络电话、表单等渠道，开展客服渠道建设与体验优化，提升用户自助解决率与满意度；
3、跨团队协同推进： 与运营、设计、研发等团队协作，推动产品方案从需求评审到上线验收的全流程落地，确保体验优化有效实施；
4、需求文档撰写： 撰写清晰、完整的 PRD，准确描述业务背景、用户场景、功能清单及数据字段定义。
任职资格要求：
1、本科及以上在校生，计算机、软件工程、信息管理等相关专业优先；
2、学习能力强，逻辑清晰，具备良好的沟通能力与推动意识，可使用英语进行基础沟通；
3、有 AI、IM 即时通讯工具、客服系统相关实习或实际应用经验优先。
公司介绍
深
深圳虾皮信息科技有限公司
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深圳虾皮信息科技有限公司，成立于2017-05-23，位于广东，法定代表人：LIU JIANGHONG，登记状态：存续，注册资本20000万人民币，公司类型：外企独资
Shopee是东南亚及巴西领航电商平台，覆盖新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、巴西等十余个市场。Shopee研发中心成立于2017年，目前已涵盖电商、供应链、O2O、金融等多元业务方向。同时，基于不同市场的差异化开发和运营模式，团队在基础平台、大数据、AI算法、搜索推荐等方面也收获了相当的实践经验。
研发中心拥有来自世界各地的优秀工程师，致力于运用科技的力量改善当地消费者及中小企业的生活。团队目前在深圳、北京、上海等地均设有办公地点。