职位描述 岗位职责： 1、及时完成部门分配的客诉工作，达成客诉处理数量与质量指标； 2、通过在线客服系统、电话等渠道及时处理会员的投诉和建议，持续提升会员体验； 3、与其他部门密切沟通与协作，确保会员服务工作的顺利开展； 4、及时处理跟进包括但不限于消费者协会相关政府部门的反馈，并按照要求记录处理和反馈结果； 5、及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人； 6、发现工作流程中的问题，提出改善建议，推动流程优化； 7、整理汇总日常工作中的数据并定期反馈汇报。