网商银行-金融产品体验专家-杭州当面告知
蚂蚁科技集团股份有限公司
2026-11-22 00:00:00
社招本科硕士
岗位详情
地区：
杭州市
专业要求：
专业不限
岗位职责：
1、客户体验优化：以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好负责的业务板块的互联网金融产品的客户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本。
2、客户体验洞察：依托业务场景的产品数据、客户行为数据、服务数据和调研数据，借助多种分析方法，识别产品的用户体验核心问题和心智，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。
3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
招聘要求：
1、本科及以上学历，逻辑思维能力强，拥有良好的项目管理能力和运营推动能力，敏锐的风险意识和良好的风险识别能力；
2、对互联网客户服务中心的运营模式有一定了解，且具备sql等数据工具的熟练使用，具备良好的数据分析能力；
3、具备一定的产品经理sense，对互联网金融产品有深入的研究和见解，银行背景加分；
4、有理财、信贷的产品运营或用户研究经验者优先；
5、有激情，有担当，执行力强，能承接较大压力并擅长沟通与协调。
公司介绍
蚂蚁科技集团股份有限公司
蚂蚁科技集团股份有限公司，成立于2000-10-19，位于浙江，法定代表人：韩歆毅，登记状态：存续，注册资本3500000万人民币，公司类型：民营/私企
蚂蚁集团是中国较大的移动支付平台支付宝的母公司，也是全球金融科技开放平台，致力于以科技推动包括金融服务业在内的全球现代服务业的数字化升级，携手合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、绿色、可持续的服务，为世界带来微小而美好的改变。