岗位介绍 依据主机厂已发布的服务标准、业务流程、合规制度，对服务中心开展售后业务审计、流程检核、数据核查与风险监督； 通过审计发现执行偏差、管理漏洞、标准盲区，以数据和事实为依据提出优化建议，推动制度与标准完善补全，确保售后业务合规、真实、高效。 职责描述 1.审计执行与流程检核-依据公司既定服务标准、业务流程、操作规范，对经销商开展现场审计、飞行检查、工单抽查、暗访核验。 2.接待流程、维修问诊、工单填写、质检交车、客户回访、投诉处理、三包执行、保修索赔等环节的合规性与真实性审核 3.核查业务数据与实际执行一致性，识别执行偏差、不规范操作、管理缺失。 4.基于审计发现，收集问题案例、统计违规频次、分析典型缺陷，形成问题库。出具审计报告，明确问题、责任、整改要求及时限。建立问题闭环台账，防止同类问题重复发生,定期输出审计总结、风险分析报告，为管理层决策提供依据。 5.运用售后业务数据（CSI、一次修复率、客诉结构、索赔异常等）为问题判定提供数据支撑，定位高频、高发、高危问题。 6.参与服务标准、SOP、流程细则的优化研讨，从审计视角提供实操性改进意见。 7.推动将典型问题、风险点转化为新的检核条目、管控节点、系统校验规则。