主要职责： 1.为工程部门提供Alpha客户端支持，具体涉及内部或工程工具上新硬件、工艺或软件设计的安装、操作、校准、维护及 / 或测试工作。 2.提供Beta客户端支持，具体涉及客户设备上新硬件、软件或工艺的安装、操作、校准、维护及 / 或测试工作。 3.负责特定客户的所有技术支持相关事务：问题升级处理、设备集群性能优化、系统安装、改进计划及升级工作。 4.担任客户与部门之间的中介及现场问题升级的核心联系人，为负责设备诊断、故障排除、维修及调试的现场工程师、技术人员和产品支持人员提供技术支持和文档资料。 5.发起并审核工程变更指令（ECO），确保数据支持解决方案，并跟进与现场团队的沟通工作。 6.根据需求生成并展示系统性能数据，包括平均故障间隔时间（MTBF）、平均故障间隔指标（MTBI）和可用性等性能指标。报告还将涵盖工艺数据和内部支出分析。 7.支持标准操作程序（SOP）和知识库文章（BKM）等文档的编制，创建并审核涉及技术改进、系统升级和支持计划的文档，向客户层面进行汇报，并确保现场落地实施。 岗位要求： 1.硕士学历，机械/自动化/电气/电子信息/微电子等相关理工科专业 2.良好的实验设计和动手操作能力 优秀的数据分析能力和逻辑思维能力，能熟练运用excel等数据分析工具 3.优秀的英文读写能力，能阅读专业文献和技术文档 4.有搭建和使用设备的经验 5.对半导体设备行业充满热情，强烈的学习意愿和能力，能够快速掌握新知识和新技能 6.认真细致，有责任心，具备良好的实验安全意识 7.积极主动，具备良好的沟通能力和团队协作精神,具备较强的抗压能力和解决问题的韧性 8.能接受>20%出差频度