1.根据客服系统产品规划与业务需求，制定系统管理规范，对接系统开发及业务需求方主导各项业务正常推进，保证业务需求正常上线； 2.负责对接客服业务需求提报，项目各环节施工工作内容，确保项目成果达到规划技术要求； 3.负责客服系统及网络的日常运维管理，实时监控系统状态，出现故障时及时修复，保障平台的稳定性和可用性。 4.负责代表项目方与相关方协商确定设计方案或计划目标，并提出建议改进建议确保项目顺利完成； 5.完成领导交办的其他事项。