客户服务工程师(J12114)当面告知
中国钢研科技集团有限公司
2026-11-19 00:00:00
社招本科
岗位详情
地区：
湖北省
·
武汉市
专业要求：
机械类
岗位职责：
1、受理故障处理、解决用户投诉，当用户提出关于产品日常使用、维护保养、维修技术问题或投诉时，能够做好解释或协调工作；
2、对区域客诉问题及时汇总反馈，建立区域客诉管理台账，完成客诉响应及时率，客诉处理完成率，客诉处理合格率等考核指标；
3、协助销售跟进客户项目进度，并能配合质量工程师开展质量问题的调查，解决客户提出的产品问题；
4、精准识别客诉需求，优化区域内服务资源，降低服务成本，提升客户服务满意度；
5、参与产品市场推广工作，收集并反馈市场端客户需求，设计定制解决方案，达成合作。
招聘要求：
1、机械类、力学类、车辆类相关专业优先；
2、具有3年及以上燃料电池系统售后工作经验，有汽车主机厂售后服务、售后区域工作经验者优先；
3、可独立完成各类服务团队相关数据汇总、分析，并形成有效报告。
公司介绍
中国钢研科技集团有限公司
中国钢研科技集团有限公司，成立于2000-03-27，位于北京，法定代表人：张少明，登记状态：存续，注册资本190000万人民币，公司类型：中央企业
中国钢研科技集团有限公司（简称中国钢研）成立于2006年12月，经国务院同意、国务院国资委批准，由原 钢铁研究总院 （创建于1952年）更名为中国钢研科技集团公司， 冶金自动化研究设计院 （创建于1973年）作为全资子企业并入中国钢研科技集团公司。是我国冶金行业最大的综合性 研究开发 和 高新技术产业化 机构，2009年5月，经国务院国资委批准改制为 国有独资公司 ，并进行董事会试点。