1、通过现场或非现场查勘，确定事故原因、事故经过、事故责任、是否属于保险责任，初步估计损失情况，协助客户现场施救，收集事故证据，指导客户办理索赔，收集索赔资料等； 2、根据事故车辆损失情况，与被保险人、修理厂协商确定维修方案，确定零部件更换项目及价格、维修项目及工时费，确定保险车辆损失金额。 3、核实事故具体情况，确认事故的真实性、确认标的车在事故中的责任以及确认事故或损失是否属于保险责任范畴。