】 1.接受在售设备工艺特点、售后操作、维修维护、产品优势、技术指标等方面的培训，熟练掌握相关技能，独立完成现场的技术支持； 2.培训客户，包括产品工艺、操作流程、常见问题的维修维护方法、产品优势等方面的培训； 3.根据公司与客户签订的协议驻场与客户协同办公，按照客户要求与团队共同做到24小时响应，回应客户在操作问题、新产品调试、技术疑难杂症方面的各种技术问题，帮助客户排除故障； 4.协助或者亲自处理已售产品的技术问题，为解决问题参加客户和技术相关的会议； 5.收集客户技术问题以及相应处理结果，汇报新加坡原厂以及部门主管； 6.区分客户在使用过程中的技术疑问是否代表新的技术需求，并及时汇报原厂及主管； 7.协助新加坡原厂和主管评估客户需求以及技术上的设计和方案； 8.在产品出现技术BUG时，以合适的方式回复客户，记录清晰并及时汇报新加坡原厂沟通解决方案； 9.通过客户的需求收集协助公司完成既有产品优化和新产品设计； 10.收集客户对自身产品、竞品优势、劣势的意见，并及时汇报主管； 11.遇到既有产品难以满足客户需求的时候记录清晰，并及时汇报给新加坡原厂及主管； 12.在原厂评估和设计客户需求解决方案或新产品时，提供已知情况，以作为依据。 【