1.投诉制度管理，监管和总公司消费投诉管理政策制度的组织落实，消费投诉管理制度流程建设与推动落实，消费投诉渠道的建设与维护，消费投诉处理及管理培训的组织实施； 2.投诉业务督导，消费投诉的接收、转办、督办与办结，疑难消费投诉处置的督导，重大投诉事件应急处置工作的组织与协调，重点消费投诉风险防范与应对工作的组织协调； 3.投诉质量分析，消费投诉处理质量管理的组织实施，消费投诉管理自查、督导检查与整改工作的组织实施，消费投诉数据指标的统计、分析与报送，消费投诉发现问题溯源整改的组织与推动，消费投诉管理考核评价的标准制定与组织实施。 1.大学本科及以上学历； 2.沟通表达能力强，抗压能力强，有同业或相关工作经验者优先。