1.投诉管理体系建设：包括消费投诉管理政策研究、体系规划与建设；消费投诉管理制度流程建设与推动落实； 2、投诉系统平台管理：消费投诉渠道的建设与维护；消费投诉管理体系建设；消费投诉管理系统建设与运营； 3、投诉队伍培训管理：消费投诉管理培训课程设计与研发；消费投诉管理培训的组织实施 4.其它根据监管及公司要求需承担的消费投诉管理工作 1.原则上应具有硕士研究生及以上学历，取得保险、金融、法律、中文等相关专业相应学位； 2.具有金融保险行业2年以上工作经验，有投诉、消保、运营、法律、合规或风险管理等相关工作经验者优先； 3.具备良好的学习研究能力，文字功底扎实，有较强逻辑分析能力； 4.具备较强沟通协调能力，具备良好的团队协作精神，积极乐观，能承受较大工作压力。