职责一：产品售后运维与故障处理 1.以电话或现场方式协助用户完成设备日常维护，及时响应售后需求。 2.电话或现场处置设备故障，规范填写故障单，梳理处置过程并形成报告备案。 3.按要求完成新设备现场安装、调试、投运工作，开展现场用户操作培训。 4.及时在办公管理平台录入产品投运、服务跟踪单及故障调查分析处理报告。 职责二：升级改造项目现场实施 1.按计划赴客户现场完成升级改造单元拆卸、返厂衔接等工作。 2.现场开展控制系统装配、功率单元改造及相关器件、线路、电缆连接作业。 3.完成现场改造后做好柜内清洁整理，确保现场施工规范。 4.对现场发现的图示、器件等不良问题，及时在 OA 系统填报不良单并跟进。 职责三：设备运行回访与客户服务 1.定期通过电话 / 现场方式回访客户，跟踪设备运行状态，记录相关数据。 2.开展用户设备使用满意度调查，收集反馈意见并整理上报。 3.结合设备运行情况，为客户制定备品备件、设备升级改造的方案与计划。 职责四：费用请款与报销 1.每月按时提交各类工作相关请款申请，确保流程规范。 2.按公司规定及时、准确提交出差报销单据，完成费用核销。 职责五：日常管理与其他工作 1.贯彻落实公司规章制度及上级工作要求，严格执行现场施工安全、质量规范。 2.配合完成产品竣工资料编制、归档，及现场验收统计汇总等工作。 3.协助开展产品维护计划制定、现场故障统计分析，配合处理重大设备故障。 4.完成上级领导交办的临时性工作，积极配合部门各项工作推进。