1、负责智能客服系统的日常运营与维护，确保知识库内容准确、及时更新； 2、处理用户现场IT问题，使用技术支持工具快速响应并解决问题，提升用户体验； 3、协助办公装备组核心成员运营工作，探索和预研业界新装备及方案； 4、分析用户咨询数据，优化服务流程，提升服务质量与效率； 5、配合技术支持团队处理用户技术问题，提供基础解答与引导； 6、协助撰写和优化方案、FAQ文档及操作指南，提升用户使用体验； 7、参与跨部门沟通协作，将业务部门政策或产品变更同步至智能客服系统； 8、协助VIP及会议现场保障，确保用户需求准确分析，方案落地标准，保障流程无投诉。