1. 岗位基础信息 承接产品售后维修全流程业务，定位维修故障、优化维修工艺与成本，管控维修风险，持续提升维修效率与客户满意度。 2. 关键岗位职责（按重要性排序） 1）制定售后维修作业流程，统筹维修物料申请、退机管理，保障维修业务有序开展。 2）开展产品故障定位、维修工艺优化工作，解决各类维修技术问题，提升维修良率。 3）组织维修人员培训与考核，指导团队开展故障维修、物料处理等实操工作。 4）担当项目售后维修接口人，推动维修事项闭环，承接国内 / 海外维修技术业务对接。 5）挖掘维修业务潜在风险点，推进售后业务模式创新、流程优化与维修成本改善。 6）沉淀维修经验，开展专业回馈分享、技术赋能，输出维修相关经验成果。 7）联动内部相关部门协同处理复杂售后维修问题，持续改善客户售后体验。 3. 任职资格（硬性标准） 学历专业背景：本科以上，电子、通信相关专业优先 专业技能：熟悉消费类电子产品结构、维修原理；掌握售后维修流程、故障分析方法； 4. 任职资格（加分项） 拥有消费电子维修相关技能认证 5. 软性素质 能力项：故障分析能力、问题解决能力、流程梳理能力、跨部门沟通能力、培训赋能能力 性格特质：具备业务主人翁意识、严谨细致、抗压能力强、自驱力强、乐于经验沉淀分享